よくある質問(FAQ)など

●すっきり実行の準備中や、すっきり実行中に停止したり、エラーが起きたり、不正な命令とかメモリなんたらとか言われます

　すっきり実行の準備中またはすっきり実行中に、すっきり!! デフラグやWindowsがフリーズしたり、エラーを起こしたり、不正な命令といって止まったり、メモリがreadやwriteになることができなくて止まったりという現象が報告されることがあります。

　一般に、次のことが原因になっていることが多いようです。

　1. ソフトウェア的な要因

　安定しないソフトウェアが背後で動いていたり、ウイルスやスパイウェアやアドウェアに侵入されていたり、不安定なデバイスドライバを利用している場合に、この問題が起きることがあります。この場合は、これらのソフトウェアを除去する必要があります。

　一部のウイルス対策ソフトウェアが原因になっている場合があります。この場合は、ウイルス対策ソフトウェアを停止させるか、アンインストールする必要があります。

　Windowsをインストールしてから、何か致命的な使い方をしてしまった後や、長期間に渡って再インストールをしていないという場合は、OS自身が不安定になっていることが考えられます。この場合は、Windowsを再インストールする必要があります。

　「なんだかうまくいかないのですが」の項も参考にしてください。

　2. ハードウェア的な要因

　メモリやハードディスク、ビデオカードやサウンドカードなど、コンピュータにとって重要な機器に、故障などの不具合が発生していると、問題が起きることがあります。この場合は、これらの機器の使用を停止し、修理に出すか交換してください。

　なお、ハードウェア的な要因が原因になっている場合は、普通にWindowsを使っていて頻繁に暴走したり、フリーズしたり、デバイスマネージャ上の(!)マークが消えなかったりするなどの現象が併発している場合があります。

　(一般に、Windows 95/98/Meは、OSそのものの出来が悪かったり、OS上で動くソフトウェアが原因になってフリーズすることが多いため、そうとも限らないことはあります)

　Windows NT系OSは、滅多に暴走やフリーズするOSではないはずですが、ソフトウェア的な要因も考えられないのに頻繁に暴走したりフリーズしたりする場合には、ハードウェア的な要因を疑ってみる必要があります。

　Windows NT系は、OS上で動いているソフトウェアによるエラーには強いですが、ハードウェアの故障にはとても弱く、簡単に暴走したりフリーズしたり、ブルースクリーンを出したりしてしまいます。ハードウェアの故障は、大切なデータを簡単に失ってしまいますので、なるべく早めに修理するか機器の交換をすることをお勧めします。

　3. すっきり!! デフラグ自身の問題

　すっきり!! デフラグ自身のプログラム内に不具合があって、問題が発生していることも考えられます。

　この場合、作者は原因を追及する必要がありますので、問題が発生する状況(Windowsのバージョンやマシンの環境、すっきり!! デフラグのバージョン、どういうオプションを選択したか等)を報告してください。

●メールをお出しになる場合は、ご利用の環境情報、ご利用中のOSのバージョン、ソフトウェアの名称とバージョン、どんな操作をしたらどんな現象が起きたのか、作者が状況を解析できるよう、できるだけ詳しい状況をお送りください。なお、メッセージが出た場合は、一字一句違わずにお送りいただけると、解析がしやすくなります。また、環境情報と履歴も添付していただけると、解析しやすくなります。取得方法は次の通りです。

・ウィザードモードの場合
　ウィンドウ右下にある「バージョン情報」を押す。
　「環境情報の表示(作者に質問する際にご利用下さい)(E)」ボタンを押して、環境情報を取得する（ファイルとして出力するか、コピペしてメールに貼り付けてください）。
　「履歴の表示(作者に質問する際にご利用下さい)(E)」ボタンを押して、すっきり実行の履歴を取得する（ファイルとして出力するか、コピペしてメールに貼り付けてください）。

・ノーマルモードの場合
　「ヘルプ」メニュー→「環境情報の表示[CCPU]」を選択して、環境情報を取得する（ファイルとして出力するか、コピペしてメールに貼り付けてください）。
　「ツール」メニュー→「履歴」ですっきり実行の履歴を取得する（ファイルとして出力するか、コピペしてメールに貼り付けてください）。

　ご協力をお願い致します。

　「なんだかうまくいかないのですが」の項も参考にしてください。

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